Refund policy

 

✅ Éligibilité aux Retours

• Vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 14 jours après la livraison.

• Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, et accompagnés de tous les emballages, étiquettes et certificats (si fournis).

• Les produits personnalisés ou sur mesure (ex: tailles spéciales, couleurs spécifiques ou tapis fabriqués sur commande) ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils présentent un défaut.

💰 Processus de Remboursement

• Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail ou WhatsApp.

• Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect ou défectueux).

🔄 Échanges

• Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison.

• Les frais de retour seront à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou s'il y a eu une erreur de livraison.

🚚 Frais de Retour

• Les clients sont responsables des frais de transport pour le retour des articles.

• Veuillez emballer les articles de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport.

📩 Comment demander un retour

Pour entamer une procédure de retour ou demander un remboursement, veuillez nous contacter :

• WhatsApp : +212 661 102 945

• E-mail : mohamed.riane991@gmail.com

Nous vous communiquerons alors les instructions de retour ainsi que l'adresse d'expédition.